关于大学生网购情况调查报告

北京消协调查显示，网购不达标率是实体店的两倍多，为什么？

“不达标率过半”警示网购要走出“低价低质”泥沼

江德斌

北京市消费者协会发布“北京市消协2017年比较试验结果统计分析”。分析结果显示，实体店***样不达标率为19.82%，网络渠道***样不达标率为45.84%，网购不达标率是实体店的两倍多。国美在线、1号店、当当网、聚美优品所购样品的不达标率过半。

这个结果令人惊诧，表明网购商品与实体店商品质量相差很大，而在网购逐渐成为主流消费的当下，意味着网购潜藏的质量风险过大，会令消费者蒙受巨大的经济损失。众所周知，网购具有方便快捷、种类繁多、价格便宜等优势，特别是价格方面乃是最吸引消费者的地方，但是，若网购商品质量不如实体店的话，消费者等于花钱买了不可靠的便宜货，那么价格优势也就失去了意义，网购亦将因不达标率过高，而失去消费者的信任。

近年来，实体店在网购的挤压下，市场份额逐年下滑，生意一年不如一年了。之所以如此，跟网购的优异体验感和技术优势有关系。而且网购一开始就打价格牌，利用低价吸引网络流量，并打造出“双11”网购狂欢节，一天就达到实体店全年的销售额。但是，网购也存在很多问题，诸如虚***促销、先涨后降、货不对板、***冒伪劣等现象充斥市场，引起消费者和社会舆论的强烈批评。

事实上，平时很多人就感觉网购商品质量不如实体店，比如部分同一品牌的同款商品，线上线下价格有很大差异，网购要便宜四分之一甚至更多，但质量有很大区别，存在差别供货、质量不对等、品质缩水等问题。可商家往往矢口否认，消费者苦于无证据，也拿商家没办法，而北京消协的比较试验结果，则以权威立场证明，网购商品存在诸多质量问题，以致不达标率超过实体店两倍之多。

由此可见，在同样的消费水平上，消费者选择实体店，要优于网购商品。这就会令更关注商品质量，对价格不太敏感的消费者，更加倾向于在实体店购物，以买的放心些。如此，则会令其信誉度下降，削弱网购的竞争力，如果网购不能改变这种现象的话，进而导致高端消费者抛弃网购，令网购商品沦为低价低质的代名词，不利于网购行业的长远发展。

如今零售业已经进入新零售时代，越来越多的实体店触网，线上线下融合趋势愈发明显，很多商家打出线上线下同价的口号。而且，随着线上流量成本、推广成本逐渐提高，网店经营成本与实体店差不多了，导致网购商品的价格优势越来越小，单纯打价格战的做法，已然不再适宜。可见，网购应走出低价低质的泥沼，积极拥抱消费升级和新零售时代的潮流，实现全面融合，为消费者提供同款同质产品，大幅度降低不达标率，让消费者买的放心，才能真正赢得未来。

网购不达标率是实体店的两倍多。国美在线、1号店、当当网、聚美优品所购样品的不达标率过半:

首选两种购物模式本身区别很大：1，服务：网店只能喊亲，实体店可以肌肤之亲,2，体验：网店只能眼见为虚，实体店则能身鉴为真,3，社交：网络只能让人空虚，实体店则能给人快乐。4.网络购物快捷方便，送货上门，可选性比较多，价格比实体店有优势。

其次，电商企业的泛滥，现在需要控制滥，而不是泛，国家需要对电商企业进行更进一步完善的监管，特别是产品质量，售后服务要提出更高的要求。

再次，客户***过程，实体店有事情直接可以找上门了，对店铺的口碑影响是很直观的，但是网店最多给个差评或是请平台介入，过程慢，效果不佳。所以单品价格不是很高的东西，客户很容易放弃***。

最后来说，还是希望网络平台自省自觉，加强监管，从***购源头就开始控制，对内部管理人员高要求，这样才会赢得越来越多的忠实客户。

中消协发2017“双11”网购调查结果：聚美优品网易考拉等多平台涉嫌***冒伪劣，你怎么看？

在如今互联网电商兴起的时代，消费者越来越倾向于网上购物，因为如此不仅价格更便宜，而且渠道广，品牌多，快递也十分方便。但是伴随着网购的发达，“***货太多”的问题也始终阴魂不散，尽管阿里巴巴、京东等著名电商相继开展了一系列严厉的打***措施，但效果却不尽如意。近日，中消协公布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，报告中指出多家电商均涉嫌销售***货，甚至包括官方承诺的自营店铺，结果让人惊讶。不过随即，被指责到的网易考拉迅速发出声明，声明自己所售为正品，对中消协鉴定机构表示质疑。

网易考拉、聚美优品相继声明所销售产品均为真品，中消协的鉴定方式是不是要更加透明公开点？

针中消协指责其销售***货的行为，网易考拉掀起了“2018年第一刚”，带着客观义正言辞的语气称，基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，为保障消费者权益，正在积极配合中消协进一步调查。随后中消协回应其鉴定机构为雅诗兰黛中国公司，于是，网易考拉再次要求雅诗兰黛中国公示鉴定资质、鉴定依据，至今都还未得到回应，结果不得而知。

继网易考拉之后，聚美优品也在2月10日发布声明，郑重要求中消协在公证机构、媒体以及消费者代表共同见证下，由具有鉴定资质的第三方鉴定机构对和网易考拉中的同一件雅诗兰黛产品进行重新鉴定，并公布结果。

通过这两家国内比较有名的公司正面刚中消协，我们可以看出中消协的鉴定方式如今存在不公开透明，无法让电商平台信服的弊端，如果今后仍然有此类问题出现，则报告的权威力和公信力将大幅度下降，所以我们也希望中消协能够积极回应这一问题，并将以后的鉴定方式更加公平公正公开。

网购“***货”问题仍然是重中之重，不能因一次事件就完全信任电商们，消费者更应该擦亮自己的眼睛

如果问现在电商平台上的***货是否存在的话，答案一定是肯定的，但是不可否认的是，随着这几年各方面的努力，网购***货的确变少了太多。

此次包括网易考拉、聚美优品等电商回应中消协的指责***，表明了他们对于自家产品质量把关的强大自信。电商们一次次高喊”完全保障消费者权益“，我们可以看到他们的努力，但是我们依然不能将信任百分百交给他们。

如何保证自己从网上买回来的东西是货真价实的，最关键的还是消费者自己。我们应该拒绝盲目信任电商平台，全面细致地了解该商品的信息，以及多看些评论回复，当下存在很多水军刷评论的现象，所以消费者更应该擦亮自己的眼睛，不被欺骗。

另外，如果你购买了的***货，千万不要抱着已经上当了的心疼，要积极拿起法律武器，维护自己的权益，与客服及电商平台索要赔偿损失。

对于这个问题，每日经济新闻记者郑直认为：

对于中消协发布的2017“双11”网购调查结果称聚美优品网易考拉等多平台涉嫌***冒伪劣，网易考拉做出了强硬的回应，可以说让很多人感到意外。网易考拉强硬的背后，是要维护直购行业岌岌可危的名誉。网易考拉在网易整个业态中的地位在不断上升，使得网易越来越重视跨境电商的生意。

目前网易考拉的网站首页和搜索栏都用醒目的字体标注了声明公告，官方微博也发出公告回应称，现已确认，所涉这款雅诗兰黛眼部精华为海外正品商品。“该商品***购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。”网易考拉表示，这款为中消协鉴定为“仿冒”的产品为雅诗兰黛的海外版本，并表示已向中消协提供清晰可靠的正品凭证。

同时，网易考拉对中消协所使用的鉴定机构资质提出质疑，认为该机构不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是“完全错误的”。网易考拉海购称，已同步向中消协业务主管单位国家工商总局提起监督管理建议，以捍卫平台声誉。

网易考拉海购、京东全球购和聚美优品极速免税店这种自营电商平台最近两年成长较快，这是因为他们在代购、海淘中找到了适合自己的市场定位，杀出一条血路。但是这类海外直购平台面临着供应链管理的难题，其中“出口转内销”[_a***_]一大问题。

一些在国内生产的商品，在保税区的仓库待一圈以后，就可以拿到清关证明，洗成海外产品的身份，身价暴涨。这也是为何之前传说网易出事的雅诗兰黛产品是因为境内外产品版本差异，针对这种说法，网易也做出了清查和回应。

至于这件事情之后还会怎样发展，我们拭目以待。

今天，一则新闻报道吸引了许多网友的注意力：某社会组织称多家电商平台的海淘商品涉***，部分售***还出自该电商自营店铺。什么淘宝京东国内网易，都说了个遍，给人感觉电商平台里面“没一个好东西”，而这一下子就让网友们炸开了锅，不少网友气愤地表示，本来还以为XX是个正经平台，没想到居然也卖***货，取关！拉黑！举报！

其实伴随着电商平台的不断发展，尤其是“海淘”的风行，越来越多的商品被曝出现“真***风云”，尤其是在化妆品护肤品方面更是频频有“黑作坊”的新闻曝光，我们在网上也经常看到有网友声称XX平台XX商家卖的是***货，理由分别可能是“315曝光过仓库被查”“包装和国内的不一样”“用了之后长痘了”“价格低得不正常”，以及最强的杀手锏——“这家店一看就是***货”。

而这次曝光“海淘”涉***的机构似乎比网友们的一句话点评要论据充分不少，相关报道中表示“本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。截止目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。”

（相关报告中并未明确提及鉴定依据）

也就是说这次检验“海淘”商品的重要依据是“品牌商标权益人或授权人”的鉴定结论。而什么是“商标授权人”呢？简单来说，就是找国内雅诗兰黛、资生堂、阿迪达斯等厂商确认了一下，所以提到的诸多有问题的商品也只是“涉嫌仿冒”，还需要进一步约谈相关平台，将涉嫌***冒的商品移送相关部门处理。

相比之下，“非海淘”商品的依据更为可靠——“体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明”。很可惜在相关报告中并未提及“海淘”商品有进行这样的成分检验。

有的朋友可能要问了，只要厂商点头说有问题不就行了吗？这还不足以说明这些商品就是***货吗？如果这种情况发生在国内上架的商品中，哪怕是专柜柜姐点个头，几乎都可以确认就是***货。而这既然是“海淘”商品，那就有点微妙了。

这些年国内出国游大热，不少人在海外给亲友挑选纪念品的时候应该也发现了，在海外我们常常能买到国内没有的品牌的新品，这类商品哪怕国外遍地都是了，在国内可能还是需要等个一年半年的审查检验之后才能出现在市面上，最典型的就美○莲的一款遮瑕，在国内外被美妆博主们捧了快半年了，才在国内专柜上线。此外，有不少同品牌甚至同系列的同一产品，海外版本和国内版本也是有差别的，甚至有些产品在各国市场会呈现出各种各样的细节特点，甚至有爱好者还会专门对这样的商品进行搜集。

事实上，这一点或许是这次大出风头的社会机构没有考量到的。而这次大规模曝光***中牵涉到的网易考拉也很快发布公告回应，而且是生怕大家看不到，在***首页眉头大字公告，“网易考拉海购现已确认，中消协指称网易考拉海购问题商品（雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml）为海外正品商品。该商品***购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品”。双方各自的证据链一摆出来，气氛瞬间尴尬了不少。

当然了，不管是线上平台海淘涉***，还是线下XX城的A货，作为消费者，我们都要防范、***；商家们更是坚持走正规渠道，自觉把好平台质量关；而有关部门也是需要不断加强监督管理。民间社会机构有此热心愿意积极帮助广大消费者抛出质疑也是好事——但是在最后下出结论之前，或许还是应该更加深入的了解行业，充实自己的观点才好。