大学生旅游消费群体特点

中低龄消费者群体的旅游消费特征是什么？

中低龄的消费者群体他们因为对世界的理解和中老年人想法不一样，所以消费特征会不同。

中低龄的消费者会喜欢冒险的旅游，而且不喜欢束缚，喜欢自驾游，自己去玩，不跟团，对于那些艺术性的山水没那么强烈的欲望，他们旅游不会担心花钱，只要开心就好。

中国家庭旅游消费决策的影响因素有哪些？

（1）旅游者的收入水平。收入水平决定着消费水平，也决定着需要的层次，从而决定了旅游消费结构的变化。

（2）旅游者的构成。不同年龄、性别、文化、职业的旅游者，不同的风俗习惯、兴趣爱好，都不同程度地影响着旅游消费结构。

（3）旅游产品价格。旅游产品价格的变化影响着旅游者的消费数量和消费结构，由于旅游产品的需求弹性大，所以当旅游产品的价格上涨而其他条件不变时，人们就会把旅游消费转向其他替代商品的消费。反之，人们又会把用于其他耐用消费品的消费转向旅游。

（4）旅游产品结构。生产决定消费，旅游产品的生产结构直接影响着旅游消费结构。

（5）旅游产品质量。提高产品质量，使旅游者得到物质上和精神上的充分满足，可以激发旅游者多停留多消费，提高旅游者的“重游率”，从而既可以使旅游消费总量增加，又可以使旅游消费结构不断合理化。

此外，消费方式的示范性及旅游者的从众心理也影响旅游者的支出投向；旅游者的来源构成，如城乡构成、地区构成等因素都会不同程度地影响旅游消费结构的变化。

旅客群体的特点有哪三个？

旅客群体的三个特点：集中性，统一性、可安排性。

旅客运输心理学的基础理论主要有：人为学、心理学、管理学、消费心理学和管理心理学五部分。

旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两方面的影响。旅客群体类型包括松散大群体和紧密小群体。

旅客旅行心理需要，无论是在总体表现，还是在各阶段都呈现一定规律性，主要包括需要的档次性、需要的强度性和需要的主次性。

旅游从业人员重视仪容礼仪的意义有哪些？

这个太重要了，尤其是地陪。

1.良好的仪容仪表代表一个人的专业形象，是一张城市名片

2.游客通过其形象了解当地城市风土人情，历史故事，满足游客好奇心及产生热爱这片土地心里，并广而告知其他朋友。或者是再次过来旅游。甚至会带来商机，促进当地城市的发展。

1．仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础；

2．注重仪容仪表是旅游从业人员尊重宾客的需要 ，是讲究礼貌礼节的体现，是自尊自爱、具有良好修养的体现，也给宾客一种卫生、安全、值得信赖的感觉。

3．良好的仪容仪表可尽快缩短旅游接待服务人员与客人之间的心理距离；旅游从业人员可以化淡妆，但应尽量保持自然、清淡。特别是游客到乡村旅游，希望看到的是当地人民真实生活的每个方面，切忌浓妆艳抹，弄巧成拙。适当地化妆使主客双方都能心情愉快，也是对游客的尊重。

4．良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。

旅游业是服务性行业，不管是导游，销售人员，旅游大巴司机还是旅行社经理，都需要与人打交道，而且大部分客户都是第一次见面，所以第一印象特别重要，重视仪容礼仪也是不可忽视的一条注意事项，我们以导游为例，从以下几个方面来分析：

外表

首先要做到着装得体，干净利落，切忌蓬头垢面，衣冠不整，女导游可以化个淡妆，不要浓妆艳抹，男导游也别胡子拉碴的，看着像土匪，良好的第一印象是后面工作能否顺利进行的基础。

我想起以前遇过一位女导游，初次见面就吓了我一跳，她穿的是啥呢？上身是黑色蕾丝低领口短袖，下半身穿了一条同样黑色的花边短裙，高跟鞋得有八公分，看着不像来带团的倒像是来蹦迪的，真不知道她穿成这样儿怎么带着几十号人爬山涉水，眼线描得是又黑又粗，看人喜欢斜着眼睛看，从不正眼看人，客人跟她打招呼经常面无表情，吃饭时只顾自己转桌子挑喜欢的菜吃，不管别人有没有在夹菜，舀完汤的汤勺直接往汤碗里一丢，咣当一声，汤水溅得桌上都是......这是我遇到比较少有的不懂文明礼仪的导游，所以印象深刻。这样的导游，心思都在自己身上，你还指望她能提供什么好的服务呢？

行为

虽然不需做到像空姐那样规范严格，但有些小动作导游还是要注意的。比如，有些导游在数人时喜欢用手指点人头，要知道你带的团员里很可能有很多高龄的老人，他们可以做你的爷爷奶奶，不觉得这样很不礼貌吗？可以用手掌向上举高，即请的姿势来数人，或者直接用计数器更方便。

在车上讲解时也要靠着小背板站好站直，有的导游站没站像，要么斜靠着旁边的座位，浑身软弱无骨，要么干脆坐着讲解连头都不回，这是让游客看你的后脑勺吗？这些都是很不礼貌的行为。

还有一些不仅是旅游业，咱们普通老百姓都得要注意的礼仪，比如，别人和你说话时记得拿下墨镜，长辈和你说话时，如果你坐着此时最好站起来，进入客人的房间前要敲门等等。

语言

尊老爱幼是中华民族的传统美德，旅***业遇到的客人从8岁到80岁都有，主动叫一声“爷爷奶奶”或“叔叔阿姨”，客人听了也开心，和小朋友说话尽量蹲下或弯腰，每天早晚别忘了和客人问个早，道个晚安，客人来向你请教问题时，哪怕在你认为是很简单的问题，也别流露出“这都不懂啊”的轻蔑语气，而应该尽量谦恭一点，还有一点特别重要——千万别和客人抬杠，哪怕他错了却不承认，你也别想着纠正他的想法，而用“这个问题咱们以后再谈”或者“我回去查查再说”等借口迂回地结束讨论。

首先，礼仪作为中华民族文化的内核和基本内容，能够使其在旅游活动中得到更好地传承和发扬。注重礼仪在旅游业中的重要性，要求旅游工作者了解和应用旅游礼仪知识，对弘扬和传播中华礼仪文化、向世界各国展示中华民族的精神风貌都是极为重要的，同时也能够塑造良好的国际、国内形象，使礼仪文化成为中华民族乃至整个人类[_a***_]的宝贵财富。

其次，礼仪作为旅游服务行业的灵魂，能够推动旅游业的可持续发展。礼仪是各种交流和交往必不可少的“通行证”，而旅游业则是各种交流和交往的纽带，它重视基本礼仪实践，通过在实际工作中的有效运用，又进一步补充、发展、提升着礼仪文化，让我们能够真正做到“取其精华，去其糟粕”，从而形成科学合理的、独具行业特色的旅游礼仪，进而规范、促进着旅***业更好地向前发展。

同时，礼仪是优质服务的可靠保证，能够提高旅游企业的市场竞争力。旅游业具有生产和消费不可分离性的特点，即旅游消费、生产、交换在时间和空间是统一的，这就对旅游从业人员的礼仪修养有着更高的要求。在旅游活动中，任何一个旅游者都希望得到舒适、温馨的享受，而礼貌周到、合乎时宜的服务会使客人有宾至如归的感觉，从而提高客人的满意度，使旅游企业获得良好的口碑。

最后，礼仪是每个旅游工作者个人生存和发展的需要，能够提升个人修养和职业道德素质。旅游工作者学习和掌握礼仪知识不仅能够塑造良好的个人形象，形成良好的行为规范和生活准则，也能在激烈的社会竞争中赢得尊重和机会，更好地在工作中实现自我价值和职业目标。