大学生旅游消费现状调查报告,大学生旅游消费现状调查报告ppt

旅游总消费概念解释？

旅游总消费是指游客在一定时期内，在旅游目的地的消费总额。它包括游客在旅游过程中所涉及的各种费用，如住宿、餐饮、交通、景点门票、***等。具体来说，旅游总消费包括以下几个方面：
住宿费用：包括酒店、客栈、民宿等的住宿费用。
餐饮费用：包括在旅游目的地的餐馆、小吃店等场所的餐饮消费。
交通费用：包括飞机、火车、汽车、轮船等交通工具的费用，以及市内交通费用。
景点门票：包括旅游目的地各个景点的门票费用。
***费用：包括旅游过程中参加的各种***活动、表演等的费用。
其他费用：包括购物、通讯、医疗等其他与旅游相关的费用。
旅游总消费是衡量一个国家或地区旅游业发展水平的重要指标之一，也是旅游市场分析、旅游规划、旅游产品开发等方面的重要依据。

在旅游过程中你们对哪些服务不满意？

导游忽悠旅客进店强迫购物，这种服务方式真不满意。我没有参与自驾游活动前，那时外出旅游，多是跟旅游团走，大家感觉最恐怖就是许多导游千方百计让游客去购物消费，他们好拿提成，说话难听，态度恶劣。这方面，是大伙包括我特别反感的，尤其是一些导游，介绍旅游景点，无精打***，介绍购物商店，眉飞色舞，令人十分不快的。

在苏州参加一日游，女导游很会说话，说苏州出美女，自己不是的，当皮肤白，全部是使用珍珠粉的功劳，让我老婆进商店，一买珍珠牙膏、珍珠粉、珍珠手链，花了600.700元，导游开心了，一口一个阿姨叫的顺溜。

在香港旅游，女导游看谁在指定购物店买东西多，就对谁笑的灿烂，不愿意买的或购物少的，她就爱理不理，介绍香港景点，积极性也不高了，购物店逛完了，就在大巴车上，帮驾驶员推荐产品了，说师傅辛苦，没有外卖，只能推荐一些纪念品赚点小钱，驾驶员推荐是香港小型纪念钥匙环，一套四个100元人民币，我一看，经不起女导游的花言巧语，就花200元购买了两套。

在台湾，先旅游阿里山、野柳公园等著名景点，后开始频繁穿插进入购物店，红珊瑚商店、凤梨等水果店，当时是男导游阿健，还算敬业，介绍台湾风光比较卖力，在大巴车通过视频介绍台湾土特产，更是不遗余力了，最大的好处，你乐意买，他高兴，真不愿意，在商店呆够时间，他也不说难听的话。振作精神了，到下一个购物站，他再卖力游说一遍。总体感觉，台湾导游比香港导游，在面对大陆人购物方面更趋人性化，更文明礼貌些。

不满意的地方有不少，但主要有以下四个方面：　

1.景区门票价格偏高。目前，中国景区门票价格普遍偏高。目前，国内5A级景区，近一半景区门票过百，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满。景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。

　　2.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。

　　3.旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者***用小摊点、小作坊，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。

　　4.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。景区服务人员包括讲解员、基层员工。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。

　　4.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；二是向到达景区游客提供***的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。